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成都物業保潔工作不可忽視的問題

瀏覽:121 作者: 來源: 時間:2020-03-25 分類:新聞中心
  1. 影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮,效率和效果都會比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區別。

  2. 日常監督與管理

    在日常的保潔工作管理中,許多管理人員很容易走進的一個誤區是,認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作,對于分工和安排的效果未去驗證,不知員工是否已明白,導致實際結果往往與自己想象不一致。如果因此而責罵、批評、處罰員工,結果會是員工“另謀高就”。這種達不成目標的情況,完全是管理人員的責任。

    筆者在工作檢查中就發現了多起員工明顯不明白主管工作安排和員工未按要求作業的例子。在電廠物業的大壩保潔中,保潔主管安排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發現,半小時內該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內的泥土,對周邊大量泥土沙石視而不見。通過了解得知,該員工并不明白主管的工作要求;將目標要求和工作范圍向其講清楚后,改觀明顯。另一例是某學校的保潔,保潔工作遭到了校方的投訴。周六放假時的保潔人員比平時安排得少很多,檢查中我們發現保潔人員一個上午只是做了最表面的垃圾收撿工作,通過工作量分析,實際用于此工作時間約半個小時,其他許多平時該完成的工作并未去做。這是明顯的工作缺乏監督檢查的后果。

  3. 分析員工特點

    在日常管理中我們應注意保潔人員的人群特點,分析和研究其工作特質與人員性格特征,以及單一個體的性格特性,針對性地采取適宜的方法,才能實現保潔目標,切不可采取粗暴或過于遷就的方式。保潔人員的工資待遇較低、地位低,并受到傳統與文化因素的影響,有些有一定的自卑心理。他們較容易找到相近工資的工作使得人員流動率很高。這些都是進行管理時應考慮的因素。

  4. 培訓工作

    不講求效率和效果的一般性家務保潔,誰都會做。嚴格要求效率和效果的專業保潔工作就不同了,需要專業的訓練。培訓不僅要讓保潔人員會做保潔,正確地使用各種工具,對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法,規范工作流程,實現高效率高質量的目標,保證達到顧客滿意。培訓后要注意深入現場去檢查、跟蹤培訓的效果,當發現不符合時,及時糾正或再培訓。

  5. 工作記錄

    記錄是質量管理中非常重要的環節,一方面可以提供工作的證據,另一方面可讓員工有更強的工作責任感,便于管理人員的工作檢查監督、分析和對不適宜進行糾正,對不按要求工作的人員予糾正或處罰。

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