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粗糙度特發物業公司服務

瀏覽:29 作者: 來源: 時間:2020-04-04 分類:新聞中心

作為物業公司來說主要是把服務搞好,以業主的利益為主,既然開發商和業主委員會選擇了我們,我們就要為業主考慮多方面。讓業主感覺用我們物業可以放心、安心。讓大家感覺到這是一個大家庭。首先最重要的就是服務了,如果你的服務態度惡虐的話,哪個業戶會滿意。其次就是質量了,盡快的處理業主的投訴和建議。再次就是對工作認真,其實這個工作就像與人相處只要你關系不是處的太差,工作不太差他們會體諒物業的!專業物業管理人員,要做好這項工作,第一必須要知道你所管轄樓宇的業主資料,如業主姓名 ,業主從事的工作,業主的脾氣與性格 。第二與保潔 ,工程 ,保安搞好人際關系, 因為你將來工作不光與業主打交道 ,更多的是請其他部門來支持你的工作, 并且你將來都要用到他們 。第三實際解決業主問題 ,拉近業主關系 ,這將與你將來收取物業費有很大的關系 。第四個人的物業知識的了解, 如物業費的構成 、尋樓事項 。第五了解你所管轄的樓宇的層數 ,戶數,及周邊的設施 ,如超市, 洗衣店, 垃圾臺等, 還有很多細節問題 ,記住一個口號 ,沒有任何借口, 細節決定成??! 以下就是我們在工作中會經常遇到的問題解答。

  1. 上崗前應該怎么辦?

    員工上崗前,仔細檢查著裝,做到整潔統一、按規定佩帶胸卡,帶好對講機等必備用品,方可上崗,由班長列隊檢查。

  2. 員工交班時,怎么辦?

    員工交班前,應做好本崗位的工作記錄,認真做好與下一崗人員的交接工作,與接班人員共同進行崗位巡視,對崗位上曾發生的問題,認真與接班人員交代清楚,物品移交清楚,在接班人員簽字認可后,方能交班。對于正在處理的問題,在得到班長認可后,方可交接,否則,必須處理完畢才能進行交接。

  3. 到交班時,接班人員沒到位,怎么辦?

    崗上人員交班時,接班人員沒到位,應通報當值班長,說明情況,當值班長應與接班班長共同協商,安排好接班人員,以保證按時交接。在接班人員沒到位時,崗上人員不得離崗。

  4. 正在進行交接班,崗位上發生問題時,怎么辦?

    員工正在進行交接班,但崗位上發生問題,應暫停交接,以接班人員為主進行處理,交班人員應做好協助工作,待問題處理完畢后,方可繼續交接。班長和班長交接班時應把所有崗位的出勤情況登記清楚,檢查各崗位的物品,帶領本班人員妥善處理崗位中所發生的問題。

  5. 人員進出流量較大時,怎么辦?

    員工在崗位上發現進出人員流量較大時,應注意人員的流向,做好巡視工作,大堂接待應主動為客人開啟玻璃門,以方便客人進出。門崗發現大批外來人員進出小區,又無明確目標時,應仔細做好盤查工作,無出入證嚴格控制進入小區。如發生突發事件應及時通知班長。


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